おそうじクルー®|世田谷区・港区・渋谷区・目黒区の掃除代行サービス!1R 21,000円〜 (交通費不要)

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FAQよくある質問

サービス内容について

Q
どんなサービスがありますか?
A
一般的な家庭で行う掃除は全て対応しており、それ以外にもできる限りご提供して参ります。
Q
そうじ用具を持っていないんですが用意してくれますか?
A
お客様との電話ヒアリングを通じて、専門のスタッフが必要なそうじ用具、洗剤を持参しますのでお客様負担はございません。ご安心ください。
Q
前日予約でも大丈夫ですか?
A
予約が入っていなけば当日でも伺いますのでお気軽にお電話ください。
Q
不在時の電話対応は行ってもらえますか?
A
原則的に、お客様宅にかかる電話やインターホンには応答対応を承っておりませんが、宅配便の受取等が必要な場合には、あらかじめその旨をご相談いただければと思います。
Q
ペットがいても大丈夫?
A
ペットシッターサービスは承っておりませんが、おそうじ中にペットがいらっしゃることは問題ございません。

利用方法について

Q
不在時にも利用できますか?
A
はい、ご不在時のサービスも可能です。お客様のご要望に応じて柔軟に対応いたしますのでご相談いただければと思います。
Q
利用時間はいつですか?
A
基本的には8:00~20:00の時間帯でのサービスになります。時間外(深夜・早朝)は追加料金(25%増)をいただきます。
Q
サービスを受けられる地域はどこですか?
A
現在は東京世田谷区、港区、渋谷区、目黒区のお客様にご利用いただいておりますが、近隣地域の方もご対応出来る場合がございますのでお問い合わせいただければと思います。
Q
定期でなくても利用できますか?
A
はい、ご利用いただけます。
Q
部屋の片づけをお願いしたいのだけど、物の場所や気をつけることはいつ伝えればいいの?
A
ご予約の際に、お教えいただきますと幸いです。細かい点等は、ご訪問した際に、お申し付けください。
Q
本当に汚い部屋でも大丈夫?
A
はい、大丈夫です。但し、ご依頼いただきました時間内に全て完了しない場合がございますので、その場合、訪問時にご説明させていただければと思います。

利用方法について

Q
サービスキャスト(スタッフ)について
A
スタッフの採用・教育には最も注力しており、厳しい面接により人柄を考慮した採用を行っています。
実際にお客様にサービスをご提供するまでに、マナー・サービスの心得・実技、それぞれの研修を行います。修了テストをクリアしてはじめて、お客様を担当いたします。
Q
ずっと同じ人が来てくれますか?
A
できる限り同じスタッフを手配いたしますが、本人の都合などに伴い、ご希望にそえない場合もございます。
Q
英語は話せますか?
A
英語を話せるスタッフがお客様のご要望を承ります。

契約・料金について

Q
入会申し込み、登録料は必要ですか?
A
必要ありません。
Q
支払方法は?
A
当日、現金でのお支払いをお受けしております。また、法人のお客様には銀行振込も承ります。
Q
日程変更、キャンセルにお金はかかりますか?
A
2日前までは無料でお受けいたします。 前日は半額、当日は全額をご請求申し上げます。
Q
領収証は発行してもらえますか?
A
ご希望に応じて発行いたします。
Q
不定期で利用することもできますか?
A
不定期でもご依頼いただけます。1回2時間以上から承ります。

保証・解約について

Q
サービスの解約はどのように行うのですか?
A
定期訪問のお客様は、解約希望日の2週間前に弊社までご連絡いただければと思います。
サービスは月単位で契約を行うため、月末を以てサービスの解約とさせていただきます。
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